“服务热情周到，办事专业高效，我要为咱们机关社保窗口的工作人员点赞！”近日，市机关社保中心窗口收到一封来自12345政务服务便民热线的“电话表扬信”。这通电话背后，不仅饱含群众对政务服务的认可，更折射出市机关社保中心践行“为民服务”的初心。

2025年2月，该群众因养老保险手册遗失焦急地来到市行政服务中心机关社保窗口，工作人员立即起身接待，轻声安抚。从身份核实到资料调取，从表格填写到信息补录，工作人员全程耐心指导，详细解释政策要点，并主动提供材料清单以免后续疏漏，高效完成其养老手册补办业务。“临走时她还反复叮嘱我保存好新手册，如此细心让我特别感动。”该群众在电话中反复提起工作人员贴心服务的点滴细节。

事实上，这样的暖心场景在市机关社保中心已是常态。市机关社保中心始终以“群众事无小事”为准则，通过“首问负责制”“一次性告知制”等机制，做到群众诉求随时答“到”、迅速办“到”，想群众之所想、急群众之所急，将高效与温情融入服务全流程。下一步，市机关社保中心将把群众的赞誉转化为优化服务的动力，不断拓宽反馈渠道，提升服务质效，让更多群众感受到“进一扇门、办所有事”的便利，将件件实事办到群众的心坎里。