为持续推进“社保服务进万家”活动走深走实，创新社银合作方式，今年3月福建省漳州市人社局启动“社银服务直通车”活动，以“流动”的宣传服务模式，切实打通服务群众的“最后一公里”。目前，累计开展活动4场，服务群众数千人次，发放宣传资料2000余份，现场解答咨询180余人次，办理社保卡换发、资格认证等高频业务100余人次，有效破解了服务下沉难题，提升了群众获得感。

    打造立体宣传矩阵，政策解读“零距离”

    “社银服务直通车”打破空间限制，整合银行网点辐射广、社区网格覆盖深、商超人流密度高的特点，构建起线上线下协同、多场景渗透的立体化宣传网络。线上精准触达，活动前充分利用微信公众号、社区网格群、商超会员社群等新媒体平台，精准发布活动预告、政策图解和热点问答，实现信息定向推送，引导有需求的群众参与。线下沉浸体验，活动现场精心布置，图文并茂的政策展板、循环播放的宣传短片、社保业务骨干的现场讲解，配合实用宣传品发放，营造出浓厚的“社保在身边”氛围。

　　活动聚焦群众关切点，如参保登记、养老保险待遇测算、社保关系转移接续、工伤预防、劳动能力鉴定流程等。现场设置“业务事项受理”“急难愁盼反映”“帮办代办服务”“政策咨询引导”等区域，精选社保领域业务骨干，提供“一站式”咨询解答服务，让复杂的政策变得可知可感。

    搭建一线服务平台，疑难化解“面对面”

    “我现在缴交的是城乡居民养老保险，不知道退休之后能拿到多少钱，你们可以帮我算一下吗？”市民陈先生来到直通车前询问。工作人员结合陈先生的参保情况为其模拟测算出养老待遇水平，更抓住时机，通过“举实例”“算实账”的方式，清晰对比城乡居民养老保险与企业职工养老保险的待遇差异，帮助其厘清“居转企”的政策优势与办理方式。“现在我总算是弄明白了两种保险的区别，一目了然！感谢你们！”陈先生说。

    活跃在直通车旁的那抹“社保蓝”，成为连接政策与群众的坚实桥梁。工作人员主动服务，变“坐等咨询”为“上前问需”，耐心倾听群众在社保参保、待遇申领、业务办理中遇到的各类疑难杂症，结合具体案例和业务流程，进行深入浅出、通俗易懂的解答。他们将复杂的政策条文转化为群众听得懂的语言，把深奥的专业道理讲得透彻明白，赢得了“讲得清楚，听得明白！”的普遍赞誉。

    创新移动服务模式，高频业务“即时办”

    “原本以为要跑好几趟的事，不到半小时就全部搞定。”“这种‘一站式’服务太贴心了！下次我还要推荐同事来！”携带个人材料前来咨询的王女士在工作人员的引导下，在业务受理区由社保专员对退休申请材料进行专业预审，银行工作人员则同步在直通车上为其激活社保卡金融功能，现场便一次性办结好了原本需要多次跑腿的退休手续。

    群众的满意正是对“部门协同、业务联办”创新模式的最佳肯定。“社银服务直通车”不仅宣传政策、解答疑问，更是一个功能完备的“移动服务窗口”，将“最多跑一次”的服务承诺升级为“服务主动上门、业务现场办结”。车上配置社保卡业务办理终端，群众在现场即可高效完成社保卡申领、补换卡等高频业务，省去专程跑银行或政务服务大厅的奔波。工作人员现场协助退休人员完成养老待遇领取资格认证，确保养老金按时足额发放,同步发放线上认证操作指南，指导便捷的后续认证方式。

    “社银服务直通车”活动启动以来，已成为漳州市人社局落实惠民政策、优化营商环境的一张亮丽名片。它不仅是“社保服务进万家”活动的生动实践，更通过资源整合、模式创新、服务前移，显著拉近了人社部门与群众的距离，提高了社保政策的覆盖面和知晓度，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

    漳州市人社局相关负责人表示，下一步将持续深化“社银服务直通车”品牌建设，持续拓展服务半径、丰富服务内涵、优化服务流程，落实落细暖心高效服务，用心用情办好民生实事，让每一位群众都成为社保政策的“明白人”、社保服务的“受益者”。