近年来，漳州市社保中心深入贯彻落实人社部《关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的意见》，以群众需求为导向，积极探索社银合作深度融合新路径。充分发挥银行网点分布广泛、服务便捷的资源优势，将原本集中在社保大厅的服务窗口延伸至群众“家门口”，让社保服务既有“速度”，更显“温度”。

　　织密服务网络，便捷服务零距离

　　走进漳州市芗城区一家社银合作银行，标准化的社保服务专区十分显眼。标识牌清晰明了，自助终端机有序摆放，服务指南一应俱全，工作人员正耐心细致地指导群众办理业务。这是漳州市41个社银合作网点的一个缩影。

　　漳州市社保中心秉持着“全域覆盖、就近便捷”原则，与中国银行、兴业银行、建设银行等7家银行建立了合作关系。从网点选址到设备配置，从人员培训到流程规范，每个环节都精心打磨，确保群众在任何网点都能享受到一样的社保服务。窗口办、网上办、自助办、指导办等多样化服务方式，让不同年龄、不同需求的群众都能找到适合自己的办理途径，都能轻松享受“家门口”的优质社保经办服务。

　　创新服务模式，高频事项一窗办

　　“原本以为要跑社保大厅，没想到在银行就能打印参保证明。”在工商银行网点办理业务的企业经办人王女士高兴地说。

　　“漳州市37项社保高频服务事项已全部下沉至银行网点，涵盖资格认证、参保登记、待遇查询等高频业务。”漳州市社保中心有关负责人说。

　　漳州市通过构建银行柜面人工服务、社保自助终端服务、闽政通线上指导相结合的“三位一体”服务体系，将“银行柜台”巧妙转化为“社保窗口”，初步形成以社保自主服务为主体，合作银行经办服务为补充的“一干多支”网点化服务格局。

　　漳州市践行“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，各类社保业务实现“就近办”“办得快”“办得好”，办事群众从以往的“最多跑一次”转变为如今的“就近跑一次”，切实打通了方便群众办事的“最后一公里”。

　　筑牢服务根基，精兵强将强支撑

　　服务质量的关键在于服务队伍。为保障银行网点社保服务品质，漳州市社保中心构建起全方位培训体系。从社保政策深度解读，到系统操作规范指导；从服务礼仪培养，到风险防控强化，每个细节都反复打磨。今年以来，已累计开展线下集中培训、现场指导、跟班学习等260余人次，助力银行工作人员成长为社保服务的“行家里手”。

　　同时，漳州市社保中心与银行网点建立常态化沟通机制，针对业务办理中的难点问题，及时开展专题研讨，优化服务流程。严格规范办理时限、申请资料等要素，确保业务办理的每个环节都经得起检验，让群众办事更安心、更放心。

　　多维宣传推广，便民举措入民心

　　为让更多群众知晓“家门口”的社保服务，漳州市构建起“线上+线下”立体宣传网络。线下，在银行网点设置宣传角，摆放服务指南、业务清单；线上，通过政府网站、微信公众号等平台推送政策解读、办事攻略。此外，还依托“社银服务直通车”开展社保知识进社区、进乡村、进企业、进校园活动，有效满足了企业和群众“就近办”“多点可办”的服务需求，提升了社银合作“就近办”服务模式的知晓度与影响力。目前，社银合作“就近办”模式已在漳州市全面铺开，41个网点覆盖全市各县区，服务半径持续扩大。这一模式既有效缓解了社保大厅的服务压力，又显著提升了业务办理效率。

　　“社银合作模式既分流了办事窗口压力，更以资源整合实现了便民服务能级跃升。”漳州市社保中心负责人说，下一步，将持续深化“放管服”改革，坚持以群众需求为导向，拓展“就近办”服务内容，延伸服务触角，把社保服务工作做细做实做到位，为群众提供更温暖、更优质、更便捷、更高效的服务。