漳州市劳动能力鉴定中心持续优化政务服务流程，深入开展“我为群众办实事”的人社便民服务，着力打造高效便民利企的营商环境。

    一、提升办事体验

    政务服务有“温度”。窗口严格按照工作制度要求，提升服务意识，改善服务态度，提高服务质量。在工作中，坚持做到“四心”（服务群众热心，咨询解答耐心，办理业务用心，对待批评虚心）、“四不”（不让差错在窗口发生，不让时间在窗口耽搁，不让群众在窗口冷遇，不让资料在窗口延误），尽心竭力为办事群众提供热情周到服务。

    二、 优化办事流程

    政务服务加“速度”。积极打造“规范、优质、高效、便捷”的鉴定服务，实行“容缺受理、绿色通道”等服务机制，主动压缩事项办结时限。窗口充分利用二维码，宣传工伤赔付及办事指南，让群众熟悉了解工伤认定、工伤鉴定到社保赔付等一整套工伤职工办事事项，提高群众对工伤保障政策的知晓率。

    三、加强能力管理

    政务服务有“深度”。在办事过程中，窗口实行“一站式”引导办理服务。工作人员主动为群众答疑解惑，指导办理相关业务。不定期组织窗口人员开展集中业务培训，开展人社技能比武练兵，夯实窗口人员业务知识，积极研讨解决工作中遇到的新情况、新问题，努力提升业务技能和服务水平。

    2024年，市劳动能力鉴定中心窗口人社政务服务好评率达100%。下一步，中心将着力提升政务服务效能，努力优化惠企便民的法治化营商环境！