减时长、优效率  

实施流程再造和全流程管控，有效压减各类用户办水时长。新建项目结合推行“无感式”前置服务，外线工程提前配套工作有序开展，实现用户报装办理时长由9个工作日减为1个工作日，申请材料精简至0份。涉及外线工程（长度200米以内）的零星用户报装，从申请、勘察、施工接入通水（不包括需由用户管控的外部流程耗时）全流程办理总时限压减为6个工作日。

简环节、优流程 

整合成立获得用水便民服务中心，设立三个“获得用水”工作专班，建立全流程免费帮办代办机制，实施主动上门对接用水报装全流程“一站式”办理服务。新建工程项目全面实行“0材料、1个环节、1个工作日、项目红线外0费用”（简称“0-1-1-0”）办理机制；零星项目用水报装环节由5个精简为2个，即“用户申请”→“勘察确认方案”。

减跑动、优服务   

以“智慧水务”建设为抓手，通过深化“互联网+供水服务”，让数据多跑路、用户少跑腿，缩短供水企业与客户距离。提升完善水务微信公众号服务功能，推动用户查询、缴费、开票、过户、销户、报装业务申报等全面实现实时办、在线办、掌上办。

同时提供24小时热线电话（2596316）服务，进一步拓宽用户办水方式。推行客服专员全程代办施工破路审批手续等，让用户切身享受全程“零”跑、“零”审批。“获得用水”便民服务中心成立以来，通过微信公众号及电话共受理报装业务179件，申请勘察平均用时0.5天，施工通水平均用时2.1天。进驻政务大厅“获得用水”专窗，强化与政务中心协同联动，依托政务信息资源共享平台，为供水企业获取信息、主动提前介入开展前置服务提供支撑，持续优化办水服务。

降成本、增活力 

今年3月起，对城镇规划建设用地范围内新建项目红线外接入管线安装实行“零”费用，累计减轻各类市场主体报装成本约500万元/年，结合取消破路审批涉及城市道路占用挖掘修复费、绿化赔偿金的同步实施，助推企业降本增效，有效激发市场主体活力，切实提升了企业用户对“获得用水”的获得感。

实践案例分享 

（1）漳州工人温泉疗养院改造重建项目施工用水报装。漳州发展水务集团窗口供水服务平台接到自然资源部门通过审批系统推送漳州工人温泉疗养院原地改造重建项目的信息资料后，主动联系用户了解用水需求情况。2021年8月，水务集团获得用水服务工作专班主动上门开展“无感式”报装前置咨询服务，于8月16日组织设计、施工人员进行现场踏勘、确定供水接入方案，全程跟踪并免费办理方案设计、破路审批及接入工程施工等，于8月19日完成接入工程建设，在项目开工用水前即具备装表通水条件。9月30日，项目用户初具用水需求，随即通过漳州市工程项目审批系统启动“一键接水”，工作专班立即组织快速装表通水作业，实现当天申请即通水，得到了用户对供水接入服务态度好、手续便捷、工作效率高的高度评价。

（2）闽南师范大学圆山校区用水报装。2021年9月3日，漳州发展水务集团接到闽南师范大学圆山校区用水业务的电话咨询，学校申请接入市政自来水以解决学校学生人数增多的用水需求问题。水务集团获得用水服务工作专班立即联系该学校了解用水需求情况,开展报装前置服务，于当天就组织设计、施工人员进行现场踏勘、确定供水接入方案，全程跟踪并免费办理施工设计及供水接入施工，9月6日完成供水管道施工。学校根据校园用水需求节点于9月10日通过水务集团网上业务办理系统提交用水报装申请，工作专班当日装表通水，实现学校在全程零跑腿的情况下获得用水，得到了学校对从用水申请到竣工通水“零上门”、“零审批”、“零费用”的高度认可。

下阶段，将持续推进供水企业办水电子签章系统建设，加快人脸识别、实名认证等先进技术应用，不断优化营商环境，持续提升企业群众的获得感和幸福感。

文稿来源：市局城建科