心理援助热线的服务对象，往往因精神障碍、急性社会心理应激、长期积累的慢性社会心理应激等原因，处在孤独、无助、悲伤、绝望、自暴自弃、不信任、烦躁不安、愤怒、仇恨等心理危机状态中，极易出现冲动性的行为。同时，他们又希望能及时、便捷地得到疏泄、理解、接纳、支持和鼓励等帮助，而心理援助热线恰好能为他们提供帮助。

心理援助热线以热线电话为咨询载体，为公众提供专业的心理支持、危机干预和心理健康促进服务；为来电者舒缓情绪压力、解决心理困惑；为有自杀冲动的来电者提供即时干预，降低自杀风险；可鼓励有心理问题的来电者接受专业治疗及提供精神心理卫生机构转介服务。