为进一步贯彻落实政务服务“标准化、规范化、便利化”,东山县政务服务中心、公安局坚持以人民为中心,深入开展综合政务服务窗口试点改革工作,着力打造公安机关便民利民政务服务新模式。
一是“线上+线下”双渠道,服务全覆盖。为应对辖区群众多元化需求,不断优化窗口设置,集成多项跨警种业务,将治安、户籍、出入境、交管、禁毒、海防等原有的15个业务受理窗口、3个照相窗口,整合为10个业务综合服务窗口、2个照相综合窗口,提供现场多警种、跨部门业务“一窗式”服务。此外群众办事既可现场申请,也可通过“闽政通”“漳州通”等APP线上申请,“线上+线下”双渠道受理,打造综合性服务实体。
二是受理平台“多合一”,服务更高效。积极开展内外对接工作,采购、安装了一批高配置的计算机和集成设备,真正实现了在一台设备一个窗口就可办理治安、户籍、出入境、交管、禁毒、海防等的“多合一”业务,让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队,实现从受理、审批到办结“一窗通办”。截至目前,累计办理业务2000多件,高频事项办证时间控制在3分钟以内。
三是“好差评+办不成事”双反馈,服务有保障。完善好差评制度,推行“一次一评”,安排专人实时跟踪评价情况,及时处理群众诉求,强化差评回访和整改。设置“办不成事”反映窗口,解决群众“多次跑”“多次办”“办不成”的问题,确保群众反映的事能有人应、有人接、有人办,推动“综窗受理”服务理念、作风全方位、深层次转变。
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