聚焦经济发展，关注民生福祉，宣传政策法规，解答群众疑惑。大家好，我是主持人小唐。今天我们邀请到了市行政服务中心党组成员、管委会副主任王晖做客我们《政务访谈》演播间。您好，王副主任！

您好，主持人！大家好！非常荣幸通过《政务访谈》栏目，与大家交流我市深化政务服务“一网好办”改革的一些探索和实践。希望广大网友关注和支持数字政府建设，欢迎各界群众、企业家朋友们对改进和提升政务服务工作多提宝贵意见。

好的，我们开始今天的话题。过去，企业、群众办事都要到办证大厅、到办事窗口。现在电脑上、手机上点一点，就可以“一网好办”，真的是方便了不少。您能为我们介绍一下“一网好办”吗？

“一网好办”改革是电子政务发展的主流方向，得益于“数字福建”战略。“数字福建”是习近平总书记在福建工作期间亲自谋划推动的一项重大战略，是“数字中国”建设的探索源头和实践起点。当年，习近平总书记在福建省省长任上系统勾勒了“数字福建”的“时空轨迹”，即“数字化、网络化、可视化、智能化”，要求“先从电子政务入手，打破信息孤岛”。漳州市始终按照习近平总书记亲自擘画的“路线图”，把效能建设和数字政府建设结合起来，以政务服务事项标准化为基础，大力推动信息化建设、数字化转型，打造全市统一政务服务“云平台”和掌上办事总入口“漳州通”，实现线下“只进一门”与线上“一网通办”融合发展。目前，全市可全流程网办事项占比已经达到近70%。

好的，介绍得很详细。今年来，“数据最多采一次”“高效办成一件事”在各类新闻报道中频频出现，这里能请您给大家普及一下吗？

好的。“数据最多采一次”是指利用数字化技术，打破部门间的信息孤岛，把来自各部门的数据规范化采集，先汇聚再治理，同时及时更新，形成“一人一档”“一企一档” 的公共数据基础库，实现跨部门、跨层级的数据互联互通。今后，群众来行政服务中心、或者是在网上办事大厅办理事项，系统将在确认身份或授权的前提下，自动从数据库调取数据共享回填各类申请表单，减轻企业和群众数据填报负担。
市行政服务中心承担这一项改革任务落地应用。目前，全市已有500个高频事项实现“数据最多采一次”。据初步统计，办件覆盖率超过68%，表格字段自动回填率超过53%。随着数据库的完善，今后的覆盖率、回填率还会不断提升，真正实现方便群众。
“高效办成一件事”是二十届三中全会重点部署的改革任务，要求建立“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。根据国务院统一部署，今年重点落地13件高频“一件事”，其中，涉企“一件事”8件，居民“一件事”5件；到2027年建成企业和个人两个全生命周期重点服务事项。这是政务服务模式的创新，用“一件事”把需要跨部门或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集中起来办理，依托集成服务平台，实现企业群众需要办理的“一揽子”事情“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办成”。

随着“放管服”改革的深入，越来越多的审批事项下放到县区一级，“高效办成一件事”落地效果如何，县区一级行政服务中心有发言权，接下来，我们连线龙文区行政服务中心党组成员、管委会副主任苏丽珍。
苏副主任好，请您为我们介绍龙文区“一件事”改革工作。

主持人好，观众朋友们，大家好。今年来，龙文区行政服务中心在区委、区政府领导下，在市行政服务中心的具体指导下，与各重点事项牵头部门加强协调联动，高效推进“一件事”的办理，我们主要从三个方面着手：一是深化涉企领域改革，重塑业务流程。将原本分散在各部门的核查事项统一接入平台，形成“线上接件--系统推送--结果反馈”业务闭环，企业只需在线上提交一次申请，即可享受一站式、全流程的核查服务。二是优化个人领域服务，提升办理体验。如在新生儿出生“一件事”上，运用电子证照技术，解决重复提交证照问题，实现全程网办，实现纸质材料零提交。三是强化服务体系建设，提升便利度。通过系统互联和数据共享，实现政务服务事项的跨部门、跨层级协同办理。截至今年9月底，国务院确定的首批13件“高效办成一件事”重点事项基本完成并上线运行，平均减少办理时间72%，减少申报材料74%，减少跑腿次数94%。

谢谢苏副主任关于“一件事”改革工作的详细介绍。孩子的事情是每一个家长操心的大事，入学、入园一件事套餐的推出，对于家里有小朋友要入园入学的家长可真是一个好消息！刚才听苏副主任还讲到了一个新生儿出生“一件事”，请您再为我们详细介绍下。

新生儿“出生一件事”，是市行政服务中心和市卫健委协同创新推出的“提醒办”+“码上办”+“集成办”的服务套餐。针对群众反映办理新生儿事项过程环节杂、材料多、容易漏办少办的“堵点”，我们通过与基层医疗卫生信息系统数据共享，实时获取出生数据，精准推送服务短信；卫健窗口把套餐受理关口前移，在产科病房、出院结算处都有“出生一件事”套餐的服务告知书和申请二维码，新生儿父母只要扫码填表，就可以一次性办理出生医学证明、预防接种证、科学育儿指导服务登记、新生儿户口登记、医疗保险参保登记、生育保险待遇核准支付、新生儿社保保障卡申领等7个事项。我本身也是这项服务套餐的收益者，我爱人生完二宝的第二天就收到政务服务短信，告知“出生一件事”套餐的申请渠道，我全流程操作过，真便捷、真好用。截至目前，行政服务中心已精准为新生儿父母发送了接近4万条“提醒办”消息。“提醒办”服务应用场景还有很多，目前，我们系统已经可以实现对企业相关生产、经营证照，个人相关居住证、护士执业证书等38类电子证照即将到期的“提醒服务”。下一步，我们还将拓展更多服务领域，比如关联证件推荐、关联事项推荐以及免申即领服务等。

方才听您阐述的“数据最多采一次”、“入学一件事”、“出生一件事”等“高效办成一件事”的措施，似乎主要聚焦于便民服务，确实让人感受到如今群众办理事务的便捷与迅速。

在服务企业方面，“一网好办”改革是否有具体的举措？

有的。服务市场主体，优化营商环境，一直是行政服务中心的主责主业。尤其在当前，我们已步入数字经济时代，行政服务中心汇聚了全市近80%的政务数据，通过大数据精准画像，可以为企业提供更加精细化服务。比如，我们对接全省统一法人身份认证体系，实现了法人身份的数字化，企业用户在网办大厅、漳州通APP通过认证登陆后，可以像自然人一样申报涉企行政审批和服务事项。我们对接了电子证照平台，在政务服务各类场景中推广电子证照与纸质证照同步生成、同步应用；窗口工作人员可以根据办件业务需要，从后台直接调用企业电子证照，免去办事反复提交证件的烦恼。

您刚才说的“漳州通”是不是指手机上的漳州通App，能在这里给大家介绍一下吗？

漳州通APP是面向企业和群众的掌上政务服务平台，集网上办事、线下预约、政策发布、生活服务、投诉咨询等功能于一体，整合了53个部门、137个公共服务事项，是“一网好办”的窗口。漳州通APP自上线运行以来，几经改版，功能不断完善。最新的版本刚刚上线，有几项功能是比较亲民的。比如，针对群众办事的需要，我们开辟了“线上一网办”和“线下便利办”两个通道，“线上一网办”直达网办大厅，全市近6万项政务服务事项，70%可实现“全流程网办”，办件进度、办理结果随时可查；暂时无法实现“全流程网办”的，我们也提供了办事指南查询、线下办件预约等通道，各县区行政服务中心大厅排号情况一目了然。在贴近群众生活方面，我们重点加强了医疗服务板块的资源整合，我们接入了圆山名医荟、片仔癀国医堂，把市委、市政府“名医入漳”圆山计划的福利直接推送到群众的手上，各地名医到漳坐诊的信息每周更新，线上就可以预约诊查；我们上架了万才聚漳、惠游漳州、智慧停车、达达通、惠工汇、水电费缴交等特色应用，这些都是大家耳熟能详的，以后在漳州通上就能够“一掌通办”。

好的，谢谢王副主任为我们的讲解。感谢您做客政务访谈，由于时间关系，我们的访谈到此结束，也非常感谢各位网友的积极参与，下期再会！